Bob
ペットの飼い主Max
Sarah
ペットシッター- 1無料のご挨拶ミーティングを予約
- 2Pawshakeで予約リクエストを行う
- 3予約確認: 預託口座に支払
- 4ペットの預かりサービス終了: 支払完了
サービスに完全にご満足いただけない場合は、Pawshakeは飼い主様に返金保障を行っています。
返金を受けるには、 (i) 予約前にペットシッターと挨拶ミーティングを行い、 (ii) Pawshake ウェブサイトまたは携帯アプリで予約を行い、 (iii) ペットシッターについての良くないレビューを残している必要があります。
予約期間終了から3日以内に、 お問い合わせ欄からクレームを提出してください。
Pawshake が総予約額を7日以内に返金いたします。
Pawshakeでは、問題が起こることは稀ですが、ペットには予期せぬ出来事に対する保護が必要だと私たちは理解しています。 Pawshakeのプレミアムプロテクションで、あなたのペットは弊社のウェブサイトまたは携帯アプリで予約されたすべてのサービスで保障されています。
安心の価値は計れないものですし、弊社の信頼あるコミュニティに参加いただいていることに感謝して、 Pawshake プレミアムプロテクションを無料で提供しています。
また、Pawshakeに登録しているペットシッターには、第三者 賠 償 責任 保 険 を提供しています。
Pawshakeでは、弊社のウェブサイトまたは携帯アプリで予約されたすべてのサービスを無料で保障しています。 そのため、ペットの飼い主とペットシッターのどちらもが安心してサービスをご利用いただけます。
支払方法
1. 無料のご挨拶ミーティングを予約
気に入ったペットシッターを見つけたら、オンラインで予約する前にまず、挨拶ミーティングを行うことを強くお勧めします（例：実際に会ってみる） 挨拶ミーティングのリクエストは無料で弊社のウェブサイトまたは携帯アプリで予約できます。
2．予約リクエスト：ペットシッターサービスを予約し、お支払情報を入力します
ぴったりのペットシッターを見つけましたか？ すばらしい！
次はオンライン予約を確認します。 お好きなペットシッターサービスと期間を選び、またあなたのペットに特別なニーズがあれば入力します。
予約時にはお支払情報も入力してください。請求額が留保されます（クレジットカードでお支払額全額が許可保留中となります）。 これはホテルの予約を行う場合と同じような取扱いになります：予約時に請求額が保留扱いとなります。
Pawshakeでは、ビザカード、マスターカードとPayPal がご利用いただけます。（近日中に他のお支払方法も追加される予定です。）
3．ペットシッターによる予約確認: お支払額は預託口座にて留保
ペットシッターがemailにて予約リクエストを受け取ります。
ペットシッターが予約リクエストを受信後、平均的には4時間以内に返答が届きます。 24時間以内に返答を行う決まりです。
ペットシッターは予約リクエストを受け、次の3つのうちどれかの返答を行います。
- 予約の確認: ペットシッターが予約リクエストを確認すると、お客様のクレジットカード に課金されます。 これは、ペットシッターサービス予約費用がサービスが終了するまで預託口座に保管されることを意味します。
- 予約のお断り: ペットシッターが予約をお断りしたり、キャンセルすると、課金はされません。 クレジットカードで留保されている予約金は、24時間以上経つと期限切れになります。
- 24時間以上経っても返事がない: 同じように、24時間以上たってもペットシッターが返答を行わない場合は、クレジットカード には課金されません。
4．ペットの預かりサービス終了: ペットシッターに支払が行われます
予約が終了すると、Pawshakeは予約金からPawshakeの取り分（19%）を差し引いた額をペットシッターに支払います。
ご覧のとおり、Pawshake側の支払処理は完全自動化されているので、ペットの飼い主もペットシッターも、お金のことで心配する必要は全くありません。
キャンセルポリシー
飼い主によるキャンセル
ペットの飼い主として、予期せぬ状況や理由で予約を取り消さなければならない場合もあります。 誰にでもあり得ることです。 しかし、Pawshakeのペットシッターはそれぞれのペット預けりサービスについて各自のキャンセルと返金ポリシーを保持しています。
確認済の予約については、ペットシッターは次の3つのキャンセルオプションを提供することができます。
- フレキシブルキャンセルポリシー: 予約した預かり開始日の5日前までのキャンセルに対して全額返金、それ以降のキャンセルに対しては半額返金。
- 通常キャンセルポリシー: 予約した預かり開始日の10日前までのキャンセルに対して全額返金、それ以降のキャンセルに対しては半額返金。
- 厳密キャンセルポリシー: 確認後の予約キャンセルについては返金不可。
予約前に必ずペットシッターのプロフィールを確認してください。
ペットシッターによるキャンセル
ペットシッターが予約リクエストを確認するまでは課金されません。
予約金は保留状態となります。 これは、予約金がこの時点でお客様の口座から出たわけではなく、留保され、口座内で使用できない状態にしておくことを意味します。
そのため、ペットシッターがお客様の予約リクエストを確認せず、キャンセルまたはお断りした場合には、この予約金留保は解除されます。
返金ポリシー
ペットの飼い主として、以下の状況下において予約金の返金をお受けいただけます：
- ペットシッターが予約リクエストをお断りしたり、キャンセルする、または24時間以内に返答をしない：お客様に課金は行われません；
- ペットシッターの予約確認後にキャンセルを行う：予約金は全額または一部が、ペットシッターのキャンセルポリシーに応じて返金されます。（例：フレキシブル、通常または厳密キャンセルポリシー） キャンセルポリシーについては、各ペットシッターのプロフィールページをご確認ください；
- ペットの預かりサービス終了後にペットシッターに不満がある場合は、Pawshakeの満足返金保障に請求いただけます。 予約期間終了から3日以内に、 お問い合わせ欄からクレームを提出してください。
よくある質問
Bob
ペットの飼い主ペットシッターの預かり前と後、どちらに支払いますか？
Pawshakeでは、オンライン予約リクエストを完了する際に請求先情報を入力頂きます。 しかし、ペットシッターが予約リクエストを確認するまでは、お客様の口座から預託口座に支払われることはありません。 また、ペットシッターはペットのステイ終了（ペット預かりサービス完了時）まで支払を受け取ることはありません。
ペットシッターまたはホストファミリーに現金で直接支払いますか？
いいえ。 すべてのお支払はPawshakeウェブサイトを通して行われます。 両者にとってより安全で簡単だからです。 これにより、ペットの飼い主とペット、ペットシッターがその関係を築くことにフォーカスすることもできます。
Pawshakeの予約時の手数料はかかりますか？
いいえ、Pawshakeでは追加の予約またはクレジットカード手数料は頂きません。 ご覧になる金額が支払金額です。
支払方法
Pawshakeでは、ビザカード、マスターカードとPayPal がご利用いただけます。
ペットシッターが私の予約をキャンセルしました。なぜ支払額が私の口座から引かれているのですか？
ペットシッターが予約リクエストを確認するまでは課金されません。 予約金は保留状態となります。 これは、予約金がこの時点でお客様の口座から出たわけではなく、留保され、口座内で使用できない状態にしておくことを意味します。 そのため、ペットシッターがお客様の予約リクエストをキャンセルした場合には、この予約金は支払が行われないため、留保が解除され口座に戻ります。
クレジットカードの保留権とは何ですか？
保留権とは、ペットシッターが予約リクエストを確認するまで確定しない、クレジットカードの課金保留のことです。 Pawshakeはこの権利を利用して、クレジットカードが有効であることを確認します。 ペットシッターが予約リクエストをお断りしたり、24時間以内に返答をしない場合、この保留は取り消されます。
銀行明細書に保留は記載されますか？
保留は備考として記載される場合もあります。 予約リクエストが断わられたりキャンセルされた場合は、この保留は取り消されます。 キャンセルは返金として銀行明細書に記載されることがあります。 銀行によっては、返金が明細書に記載されるまでに7日ほどかかる場合がありますので、ご留意ください。
Sarah
ペットシッターペットの飼い主はいつ支払いをしてくれますか？
ペットの飼い主が予約リクエストを行う際、請求先情報を入力しなければなりません。 この時点で料金は預託口座にて留保され、あなたが、ペットシッターとして予約を確認します。 これにより、ペット預かりサービス終了後にあなたが必ず料金を受け取れるようにします。
Pawshake側の支払処理は完全自動化されているので、あなたはペットと飼い主との関係に集中することができます。
ペットシッターになるのにかかる費用はいくらですか？
Pawshakeのウェブサイトでペットシッターになり、サービスを提供するのに料金はかかりません。 ただし、予約を受けつけたときに、その料金の19％をPawshakeに支払う義務が発生します。 この分配金により、私たちは効果的・効率的にコミュニティを管理し、ペットシッターへのオンラインでの支払やマーケティング、顧客サポートを行うことができるのです。
ペットの飼い主から直接支払いを受けても良いですか？
いいえ。 すべてのお支払はPawshakeを通して行われなければなりません。 Pawshakeプラットフォームを使用することにより、あなたは最初の、そしてその後の予約をPawshakeウェブサイトを通して行うことを誓約することになります。 あなたが収益を得たときにのみ、私たちにも収益があるのです。 Pawshakeを通さずにビジネスを行うと、サイトから即座にサービスの停止を行います。 さらなる情報については、一般条件をご覧ください。
ペットの飼い主が予約をキャンセルするとどうなりますか ?
ペットシッターとしての登録時に、自分にあったキャンセルポリシーを選択することができます：フレキシブル、通常または厳密キャンセルポリシー）
飼い主によるキャンセルがあった場合は、選択したキャンセルポリシーが適用されます。 結果として、選択したキャンセルポリシーにより、全額または料金の一部だけの支払い、または支払いなしのいずれかの結果となります。
ペットシッターとして、支払を受け取るのはいつですか？
Pawshakeはサービス期間終了後、自動的に最高で7日以内に支払を行います。 プロフィールページで支払受け取り方法について入力するのをお忘れなく。
お金を受け取るのに料金はかかりますか？
いいえ、Pawshakeが送金手数料をすべて負担します。 Pawshakeでは隠れた手数料はありません。